10 Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại Chi Tiết

Alehub Solution 27 Tháng mười một, 2024

Gọi điện chăm sóc khách hàng đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng. Vậy thì một mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại sẽ được xây dựng như thế nào? Cùng tham khảo cách xây dựng kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng thông qua 10 mẫu kịch bản trong bài viết này cùng Alehub nhé!

Mục lục bài viết

1. Các Bước Xây Dựng Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại

Các Bước Xây Dựng Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại

1.1. Bước 1: Xác định mục đích cuộc gọi

Trước tiên, bạn cần phải xác định được mình muốn đạt được gì qua cuộc gọi này, ví dụ như giải quyết khiếu nại, tư vấn sản phẩm/dịch vụ, gia hạn hợp đồng, upsell, cross-sell… Việc xác định mục đích cuộc gọi là khâu cần thiết để xác định nội dung chính cũng như hướng triển khai kịch bản.

Bên cạnh đó, hãy đặt ra các mục tiêu cụ thể hơn, ví dụ như: tăng tỷ lệ hài lòng, nâng cao doanh số bán hàng, thu thập thông tin phản hồi…

1.2. Bước 2: Nghiên cứu và phân loại khách hàng

Bước tiếp theo, hãy thu thập đầy đủ các thông tin cần thiết về khách hàng trước khi thực hiện cuộc gọi. Các thông tin đó bao gồm: tên, lịch sử giao dịch, nhu cầu, vấn đề gặp phải… Sau đó, tiến hành phân loại khách hàng theo nhóm để điều chỉnh cách tiếp cận cho phù hợp (Ví dụ: khách hàng mới, khách hàng VIP, khách hàng tiềm năng…)

1.3. Bước 3: Lên kịch bản chi tiết

Thông thường, kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng sẽ được chia làm 3 phần như sau:

Phần mở đầu:

Chào hỏi, giới thiệu tên và công ty
Xác định danh tính khách hàng, gửi lời hỏi thăm (nếu là khách hàng cũ, khách hàng trung thành)
Trình bày lý do liên hệ

Phần nội dung chính:

Trình bày vấn đề hoặc thông tin mà khách hàng quan tâm
Đưa ra các câu hỏi mở để hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng
Đưa ra giải pháp hoặc lợi ích cụ thể, phù hợp với nhu cầu của khách hàng

Phần kết thúc:

Tóm tắt lại nội dung chính đã trao đổi
Xác nhận các bước tiếp theo mà nhân viên tư vấn hoặc khách hàng cần thực hiện (gửi tài liệu, truy cập link đăng ký, thời gian phản hồi lại…)
Gửi lời cảm ơn và chào tạm biệt khách hàng

1.4. Bước 4: Dự phòng các tình huống phát sinh

Liệt kê danh sách các câu hỏi hoặc tình huống phổ biến có thể phát sinh trong quá trình tư vấn khách hàng. Dựa vào đó, chuẩn bị sẵn các câu trả lời hoặc cách xử lý phù hợp để chủ động ứng phó, đảm bảo không làm khách hàng cảm thấy khó chịu hay không được tôn trọng.

1.5. Bước 5: Luyện tập kịch bản

Tiến hành luyện tập kịch bản với đồng nghiệp và thử nghiệm kịch bản với một nhóm nhỏ khách hàng. Cách này vừa giúp nhân viên tư vấn làm quen với kịch bản, vừa kiểm tra xem kịch bản liệu có thể mang lại hiệu quả tốt hay không.

1.6. Bước 6: Đánh giá và cải tiến kịch bản

Sau khi hoàn tất việc luyện tập và thử nghiệm kịch bản, hãy thu thập những đánh giá, phản hồi từ phía khách hàng và đồng nghiệp. Qua đó, phân tích hiệu quả của kịch bản thông qua các chỉ số như mức độ hài lòng, tỷ lệ phản hồi tích cực hay tỷ lệ chuyển đổi.

Dựa vào những thông tin này, tiến hành điều chỉnh và cải tiến kịch bản để đảm bảo phù hợp với nhu cầu thực tế. Cần lưu ý rằng thị trường và nhu cầu của khách hàng luôn thay đổi liên tục. Chính vì vậy, hãy chú ý cải tiến và nâng cấp kịch bản sao cho phù hợp với thị hiếu chung của thị trường.

2. 10 Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại Chi Tiết

2.1. Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng theo tình huống

Mẫu số 1: Mẫu kịch bản gọi điện thoại chăm sóc khách hàng sau bán

Mẫu kịch bản gọi điện thoại chăm sóc khách hàng sau bán

Mẫu kịch bản này giúp doanh nghiệp xác nhận xem khách hàng có hài lòng với chất lượng sản phẩm, dịch vụ hay không. Đồng thời tăng cơ hội mua hàng lại của khách hàng.

Dưới đây là một mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng sau bán chi tiết:

Nhân viên: “Xin chào [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty [Tên công ty]. Cảm ơn Anh/Chị đã mua [Sản phẩm/Dịch vụ] của [Tên công ty]. Không biết là mình đã nhận được hàng chưa ạ?”

Khách hàng: “Tôi nhận được hàng rồi nhé.”

Nhân viên: “Dạ vâng. Vậy không biết là Anh/Chị có hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của bên em không ạ?”

Nếu khách hàng hài lòng:

“Dạ, em rất vui khi biết rằng Anh/Chị hài lòng với sản phẩm/dịch vụ của bên em. Nếu trong quá trình sử dụng có bất kỳ vấn đề nào phát sinh, Anh/Chị có thể liên hệ lại với bên em qua số hotline [Số điện thoại] để nhận được hỗ trợ nhanh nhất.”

Nếu khách hàng chưa hài lòng:

“Dạ, em xin lỗi vì trải nghiệm chưa tốt này. Anh/Chị có thể chia sẻ chi tiết về vấn đề để em có thể hỗ trợ xử lý ngay lập tức cho mình được không ạ?”

Mẫu số 2: Kịch bản chăm sóc khách hàng mới

Mục tiêu của dạng kịch bản này đó là tạo ấn tượng tốt đẹp, giới thiệu sản phẩm/dịch vụ và hỗ trợ khách hàng nếu cần thiết.

Dưới đây là một mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng mới chi tiết:

Nhân viên: “Xin chào [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty [Tên công ty]. Em gọi để kiểm tra xem liệu Anh/Chị có hài lòng với dịch vụ/sản phẩm của bên em không.”

Nếu khách hàng phản hồi tích cực:

“Dạ vâng em cảm ơn Anh/Chị, em cũng rất vui khi biết được rằng Anh/Chị hài lòng với dịch vụ/sản phẩm của bên em. Không biết là Anh/Chị có thể chia sẻ thêm điều mà Anh/Chị thích hay điều mà Anh/Chị nghĩ chúng em cần cải thiện để mang lại trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

Nếu khách hàng phản hồi tiêu cực:

“Dạ, trước hết thì em rất xin lỗi vì trải nghiệm không tốt mà Anh/Chị đã gặp phải. Em sẽ báo lại công ty về trường hợp của mình và sẽ giải quyết nhanh nhất cho Anh/Chị. [Đề xuất giải pháp phù hợp]. Anh/Chị thấy phương án này có phù hợp không ạ?”

Mẫu số 3: Kịch bản giải quyết khiếu nại

Kịch bản giải quyết khiếu nại

Dạng kịch bản này giúp tư vấn viên xử lý vấn đề một cách chuyên nghiệp, đảm bảo khách hàng cảm thấy hài lòng.

Dưới đây là một mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại giải quyết khiếu nại:

Nhân viên: “Alo, cho hỏi đây có phải số điện thoại của Anh/Chị [Tên khách hàng] không ạ?”

Khách hàng: “Đúng rồi, ai đấy?”

Nhân viên: “Em chào Anh/Chị. Em là [Tên nhân viên], nhân viên chăm sóc khách hàng của công ty [Tên công ty]. Em nhận được thông tin là Anh/Chị đang gặp phải vấn đề với [Dịch vụ/Sản phẩm]. Anh/Chị có thể mô tả rõ hơn về vấn đề mà mình gặp phải không ạ?”

Khách hàng: [Mô tả vấn đề]

Nhân viên: “Trước hết, em rất xin lỗi Anh/Chị vì trải nghiệm không tốt này của mình. Với trường hợp của Anh/Chị, [Đưa ra giải pháp cụ thể]. Anh/Chị thấy cách này có phù hợp không ạ?”

Khách hàng: “Ok, Anh/Chị cảm ơn nhé.”

Nhân viên: “Em cũng sẽ thông báo lại trường hợp của Anh/Chị cho phía công ty để đảm bảo sẽ không xảy ra vấn đề tương tự trong tương lai. Một lần nữa, em rất xin lỗi Anh/Chị vì để xảy ra vấn đề này. Nếu cần hỗ trợ thêm, Anh/Chị có thể liên hệ trực tiếp qua hotline hoặc email của [Tên công ty].”

Mẫu số 4: Kịch bản upsell hoặc cross-sell

Mục tiêu của dạng kịch bản này là nhằm giới thiệu sản phẩm/dịch vụ bổ sung để kick sale, tăng doanh thu cho doanh nghiệp.

Dưới đây là một mẫu kịch bản cross-sell chi tiết:

Nhân viên: “Chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], gọi từ công ty [Tên công ty]. Em liên hệ với Anh/Chị hôm nay để khảo sát về chất lượng của [Dịch vụ/Sản phẩm]. Không biết là sau khi sử dụng, Anh/Chị có hài lòng với [Dịch vụ/Sản phẩm] không?”

Khách hàng: “[Sản phẩm/Dịch vụ] dùng rất tốt, giúp ích rất nhiều cho tôi”

Nhân viên: “Dạ vâng, em rất vui khi nghe được điều này. Nhân tiện, hiện tại bên em đang có [Sản phẩm/Dịch vụ] với ưu điểm [Lợi ích nổi bật]. Các khách hàng của bên em thường sử dụng kết hợp [Sản phẩm/Dịch vụ mà khách hàng đang sử dụng] với [Sản phẩm/Dịch vụ cần cross-sell] để có thu được lợi ích tốt nhất. Anh/Chị có muốn tìm hiểu thêm không ạ?”

Nếu khách hàng quan tâm:

“[Sản phẩm/Dịch vụ cần cross-sell] này [Mô tả lợi ích]. Đặc biệt, bên em hiện đang triển khai chương trình ưu đãi giảm X% cho các khách hàng đã từng mua hàng trước đây. Nếu Anh/Chị hứng thú, em có thể gửi thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ và hướng dẫn đặt hàng qua email cho mình ạ.”

Nếu khách hàng chưa quan tâm:

“Dạ không sao ạ. Vậy em xin phép gửi thông tin chi tiết về sản phẩm/dịch vụ qua email của mình để Anh/Chị cân nhắc thêm nhé ạ. Nếu Anh/Chị thay đổi ý định hoặc cần tư vấn thêm, vui lòng liên hệ qua số hotline [Số điện thoại] để được hỗ trợ nhanh nhất.”

Mẫu số 5: Mẫu kịch bản gọi điện cho khách hàng khảo sát ý kiến

Mục tiêu của dạng kịch bản này đó là thu thập phản hồi, ý kiến của khách hàng để cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ, nâng cao trải nghiệm khách hàng.

Cùng tham khảo mẫu kịch bản khảo sát ý kiến khách hàng dưới đây:

Nhân viên: “Chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là là [Tên nhân viên], gọi từ phòng chăm sóc khách hàng của công ty [Tên công ty]. Em liên hệ với Anh/Chị hôm nay để hỏi xin ý kiến đóng góp của Anh/Chị về [Sản phẩm/Dịch vụ]. Anh/Chị có thể cho em xin ít phút được không ạ?”

Khách hàng: “Ok nhé.”

Nhân viên: “Không biết là mình có hài lòng với [Sản phẩm/Dịch vụ] không ạ? Anh/Chị hài lòng với điều gì nhất? Nếu đánh giá trên thang điểm 10, Anh/Chị sẽ chấm cho sản phẩm/dịch vụ của bên em bao nhiêu điểm? Anh/Chị có gợi ý gì để bên em cải thiện dịch vụ tốt hơn không?”

Khách hàng: [Nêu ý kiến]

Nhân viên: “Cảm ơn Anh/Chị rất nhiều vì đã hợp tác. Những ý kiến đóng góp của Anh/Chị sẽ là nguồn tư liệu quý giá để [Tên công ty] hoàn thiện sản phẩm/dịch vụ hơn trong tương lai. Để cảm ơn Anh/Chị đã hỗ trợ, [Tên công ty] xin phép dành tặng một phần quà nhỏ là [Tên phần quà].”

2.2. Mẫu kịch bản cuộc gọi chăm sóc khách hàng theo ngành nghề

Mẫu số 6: Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại ngành bán lẻ (Thời trang, Mỹ phẩm, Điện tử)

Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại ngành bán lẻ

Dưới đây là một mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng được thiết kế riêng cho ngành bán lẻ, với mục tiêu khảo sát mức độ hài lòng và giới thiệu chương trình khuyến mãi:

Nhân viên: “Xin chào [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên] từ [Tên cửa hàng]. Em gọi để cảm ơn Anh/Chị vì đã mua hàng tại cửa hàng chúng em vào ngày [Ngày mua]. Không biết là Anh/Chị có hài lòng với sản phẩm và dịch vụ tại cửa hàng chúng em không ạ?”

Khách hàng: [Phản hồi]

Nhân viên: “Cảm ơn Anh/Chị đã chia sẻ. Gần đây, cửa hàng của chúng em có ra mắt sản phẩm mới [Tên sản phẩm] mà em nghĩ rằng rất phù hợp với Anh/Chị. Nếu có thời gian, Anh/Chị cứ ghé cửa hàng, chúng em sẽ hỗ trợ tư vấn nhiệt tình.”

Khách hàng: “Ok em.”

Nhân viên: “Ngoài ra, bên em hiện đang có chương trình ưu đãi dành riêng cho các khách hàng thân thiết. Cụ thể, Anh/Chị sẽ được giảm X% khi mua hàng tại cửa hàng trước ngày [Ngày kết thúc]. Anh/Chị lưu ý thời gian để không bỏ lỡ deal cực hời này nhé!”

Mẫu số 7: Mẫu kịch bản gọi điện chăm sóc khách hàng ngành Tài chính – Ngân hàng

Mục tiêu của mẫu kịch bản này là để cập nhật thông tin khách hàng, giới thiệu dịch vụ tài chính bổ sung và giải đáp thắc mắc:

Nhân viên: “Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên] của ngân hàng [Tên ngân hàng]. Hôm nay em gọi cho Anh/Chị để cập nhật lại thông tin tài khoản của mình. Thông tin tài khoản của mình vẫn là [Thông tin khách hàng] đúng không ạ?”

Khách hàng: “Đúng rồi em.”

Nhân viên: “Dạ vâng, cảm ơn Anh/Chị. Nhân tiện thì gần đây ngân hàng chúng em có ra mắt [Sản phẩm/Dịch vụ], giúp [Lợi ích chính của sản phẩm/dịch vụ]. Nếu Anh/Chị có hứng thú, em có thể gửi thêm thông tin về [Sản phẩm/Dịch vụ] qua email của mình ạ.”

Mẫu số 8: Mẫu kịch bản gọi chăm sóc khách hàng ngành Bất động sản

Mẫu kịch bản gọi chăm sóc khách hàng ngành Bất động sản

Mẫu kịch bản dưới đây được thiết kế nhằm mục đích giúp Sales xây dựng mối quan hệ với khách hàng, đồng thời giới thiệu thêm về sản phẩm/dự án mới:

Nhân viên: “Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Tôi là [Tên nhân viên] từ công ty bất động sản [Tên công ty]. Cảm ơn Anh/Chị đã quan tâm đến dự án [Tên dự án]. Không biết là Anh/Chị đã tìm được thông tin cần thiết chưa hay có thắc mắc gì về dự án cần tôi hỗ trợ không ạ?”

Khách hàng: “Tôi đã xem qua thông tin dự án rồi, nhưng vẫn đang cần cân nhắc thêm.”

Nhân viên: “Tôi có thể cung cấp thêm thông tin chi tiết về vị trí, tiện ích và chính sách thanh toán cho Anh/Chị. Ngoài ra thì dự án hiện đang có ưu đãi [Ưu đãi đặc biệt]. Anh/Chị có muốn tôi gửi thêm tài liệu hoặc sắp xếp một buổi tham quan trực tiếp dự án không ạ?”

Khách hàng: “Ok, vậy gửi thêm thông tin dự án cho tôi nhé.”

Mẫu số 9: Mẫu gọi điện chăm sóc khách hàng ngành Dịch vụ

Mục tiêu của mẫu kịch bản này là để khảo sát mức độ hài lòng của khách hàng, thu thập góp ý để nâng cao chất lượng dịch vụ:

Nhân viên: “Xin chào Anh/Chị, em là [Tên nhân viên] từ nhà hàng [Tên nhà hàng]. Vào ngày [Thời gian], Anh/Chị có đặt bàn tại nhà hàng của bên em. Không biết là Anh/Chị có hài lòng với bữa ăn hôm đó tại [Tên nhà hàng] không ạ?”

Khách hàng: “Anh/Chị hài lòng nhé.”

Nhân viên: “Dạ vâng, nếu có bất kỳ góp ý nào về chất lượng món ăn hay dịch vụ của bên em, Anh/Chị có thể chia sẻ với em để chúng em cải thiện chất lượng phục vụ tốt hơn ạ.”

Khách hàng: “Anh/Chị không thấy có vấn đề gì nhé.”

Nhân viên: “Dạ, cảm ơn Anh.Chị đã dành thời gian cho cuộc gọi này. Mong rằng [Tên nhà hàng] sẽ có cơ hội được tiếp tục phục vụ Anh/Chị trong tương lai.”

Mẫu số 10: Mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại ngành Chăm sóc sức khỏe

Mục tiêu của mẫu kịch bản này là nhằm kiểm tra tình trạng sức khỏe sau khi khám bệnh, chữa bệnh tại phòng khám.

Nhân viên: “Xin chào Anh/Chị [Tên khách hàng]. Em là [Tên nhân viên], nhân viên chăm sóc khách hàng của phòng khám [Tên phòng khám]. Em gọi để kiểm tra tình trạng sức khỏe của Anh/Chị sau lần khám bệnh vào ngày [Ngày khám]. Anh/Chị cảm thấy như thế nào rồi ạ? Tình trạng của mình có ổn hơn không?”

Nếu sức khỏe cải thiện:

“Dạ vâng, em rất vui khi biết rằng Anh/Chị đã khỏe hơn. Nếu cần hỗ trợ thêm, Anh/Chị có thể đặt lịch tư vấn trực tiếp hoặc gọi đến hotline của phòng khám.”

Nếu vẫn còn vấn đề:

“Anh/Chị có thể chia sẻ rõ hơn về tình trạng của mình được không ạ? Em sẽ hỗ trợ kết nối với bác sĩ hoặc chuyên gia để tư vấn ngay cho mình ạ.”

>> Xem thêm: 11+ Mẫu Kịch Bản Chăm Sóc Khách Hàng Sau Bán Hàng Qua Điện Thoại

3. Bí Quyết Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại Thành Công

Tips Chăm Sóc Khách Hàng Qua Điện Thoại Thành Công

3.1. Cá nhân hóa nội dung cuộc gọi

Cá nhân hóa nội dung cuộc gọi chăm sóc khách hàng giúp tạo sự kết nối gần gũi, xây dựng lòng tin cũng như nâng cao trải nghiệm của khách hàng. Bạn có thể thực hiện cá nhân hóa cuộc gọi chăm sóc khách hàng bằng cách áp dụng các cách sau:

Tìm hiểu kỹ thông tin khách hàng trước khi gọi, bao gồm lịch sử giao dịch, thói quen, sở thích, vấn đề hoặc nhu cầu hiện tại…
Gọi tên khách hàng trong suốt cuộc trò chuyện để tạo cảm giác gần gũi, thân thiết.
Cá nhân hóa lời chào và mục đích cuộc gọi tùy theo ngữ cảnh và nhu cầu của khách hàng.
Điều chỉnh ngôn ngữ phù hợp với tính cách của đối tượng khách hàng.
Đề cập đến phản hồi trước đó của khách hàng để họ thấy mình được lắng nghe.
Đưa ra các ưu đãi phù hợp với nhu cầu và thói quen của khách hàng.

3.2. Trình bày ngắn gọn nhưng hấp dẫn

Để thu hút được sự chú ý của khách hàng, thuyết phục họ tiếp tục cuộc hội thoại, bạn có thể:

Trình bày thông tin một cách ngắn gọn, đơn giản
Sử dụng kỹ thuật storytelling
Luôn giữ thái độ tích cực với khách hàng
Thể hiện sự đồng cảm với khách hàng, đảm bảo họ cảm thấy được quan tâm, tôn trọng

3.3. Xây dựng quy chuẩn chăm sóc khách hàng

Cách tương tác với khách hàng và giải quyết vấn đề của khách hàng không thể phụ thuộc vào tâm trạng của nhân viên. Việc đặt ra tiêu chuẩn cho dịch vụ chăm sóc khách hàng sẽ giúp đội ngũ tư vấn giữ được sự chuyên nghiệp, không để trạng thái của mình làm ảnh hưởng đến công việc chung.

Một số quy chuẩn chăm sóc khách hàng có thể kể đến như:

Trả lời tất cả các cuộc gọi đến trong vòng 3 hồi chuông, chủ động lên tiếng chào hỏi và hỏi họ xem bạn có thể giúp gì cho họ.
Cẩn thận lắng nghe khách hàng, tránh ngắt lời khách hàng khiến họ cảm thấy khó chịu và không được tôn trọng.
Trường hợp cần giữ máy với khách hàng để tìm kiếm thông tin, hãy thông báo với khách hàng về lý do và thời gian giữ máy, đồng thời cảm ơn họ vì đã kiên nhẫn chờ khi quay lại cuộc gọi.
Trước khi kết thúc cuộc gọi, hãy tóm tắt ngắn gọn các bước tiếp theo mà bạn hoặc khách hàng cần phải thực hiện.

3.4. Lựa chọn thời điểm liên hệ phù hợp

Lựa chọn thời điểm thích hợp để gọi điện là một yếu tố quan trọng, giúp tăng tỷ lệ thành công của cuộc gọi và tránh gây phiền hà cho khách hàng. Dưới đây là một số gợi ý lựa chọn thời điểm gọi điện cho khách hàng:

Tùy thuộc vào đối tượng khách hàng. Ví dụ:

Khách hàng doanh nghiệp (B2B): Nên gọi vào giờ hành chính (8h30 – 11h30 hoặc 13h30 – 16h30), tránh gọi vào đầu ngày, cuối ngày hoặc giờ nghỉ trưa.

Khách hàng cá nhân (B2C): Nên gọi ngoài giờ làm việc, từ 9h – 11h hoặc 15h – 19h.

Cân nhắc theo ngày trong tuần. Ví dụ:

Thời gian lý tưởng: Thứ 3 – Thứ 5, khách hàng thường ít bận rộn và có tâm lý cởi mở hơn.

Hạn chế gọi vào Thứ 2: Thời điểm này khách hàng thường phải tập trung xử lý công việc nhiều hơn.

Tránh gọi vào cuối ngày Thứ 6: Thời điểm khách hàng muốn nhanh chóng hoàn tất công việc để nghỉ ngơi.

Chọn thời điểm phù hợp dựa trên mục đích cuộc gọi. Ví dụ:

Khảo sát ý kiến khách hàng: Nên gọi sau giờ làm việc, khi mà khách hàng đang rảnh rỗi.

Giải quyết khiếu nại: Gọi ngay sau khi tiếp nhận ý kiến để thể hiện sự chuyên nghiệp, nhanh chóng.

Giới thiệu sản phẩm/dịch vụ mới: Gọi vào giữa tuần khi khách hàng có tâm trạng ổn định.

Nâng Cao Hiệu Quả Chăm Sóc Khách Hàng Với Dịch Vụ Thuê Ngoài Telesale Của Alehub

Dịch vụ Telesale thuê ngoài – Alehub

Tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng lên tới 30% với 3 dịch vụ chính của Alehub, bao gồm:

>> Dịch vụ thuê Telesales làm việc online

>> Dịch vụ thuê Telesales theo giờ

>> Dịch vụ thuê nhân sự phòng Kinh doanh

Với đội ngũ Telesales được đào tạo bài bản, có ít nhất 6 tháng kinh nghiệm và khả năng on job chỉ trong 7 ngày, doanh nghiệp sẽ giải quyết được các bài toán sau:

Tỷ lệ chốt sale thấp, doanh số tăng trưởng chậm
Không đủ kinh phí để xây dựng đội ngũ Telesale nội bộ
Hiệu suất bán hàng kém

Liên hệ ngay hôm nay để nhận được ƯU ĐÃI và TƯ VẤN MIỄN PHÍ từ Alehub!

Vừa rồi, Alehub đã chia sẻ đến bạn đọc 10 mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng qua điện thoại, kèm theo một số tips giúp triển khai kịch bản hiệu quả. Hy vọng những chia sẻ vừa rồi có thể giúp bạn tăng hiệu quả chăm sóc khách hàng và xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp cho doanh nghiệp.

Đánh giá bài đăng này?

Bấm vào một ngôi sao để đánh giá nó!